从用户体验到服务设计
如果你想改善客户体验，你不能再只关注设计和可用性。服务设计必须发挥作用。根据研究，如今最以客户为中心的公司每年的增长速度比同行高出43%。他们成功的秘诀在于他们超越用户体验(UX)的思维，在每一个接触点为客户设计无缝的积极体验。换句话说，它们利用服务设计。
在本次大师班网络研讨会上，您将学到:
- 什么是服务设计
- 如何在工作中实际运用服务设计
- 为什么你应该考虑从事服务设计的职业
- 如何过渡到服务设计角色
您将从Frank Spillers 20多年设计高价值服务和产品的经验中获得深刻见解，并学习如何使用系统思维方法设计打破混乱的客户体验。更重要的是，您将学习技巧和工具，帮助您通过使用服务设计最大化地留住客户(和利润)。
无论您是用户体验(UX)设计新手，还是希望扩展您的职业前景，本次大师班网络研讨会都是一个提升技能的好机会，为快速发展的服务设计领域做好准备。
演讲者
获得参与证书
你会获得证书在你参加的每一个大师网络研讨会之后。使用您的大师课程证书来展示您通过我们的网络研讨会系列从设计大师那里获得的建议和见解。
向经理和客户证明你致力于不断提高自己的技能。
常见问题
为什么大师班网络研讨会对会员不免费?
虽然大师班的网络研讨会不是免费的，但它们对交互设计基金会的会员和非会员都开放。开云体育总入球每次网络研讨会非会员需支付50美元，而会员仅需支付5美元。我们收取这一名义费用是为了支付与制作网络研讨会相关的一些成本，包括:
使用Zoom作为我们网络研讨会合作伙伴的成本。Zoom是最可靠的网络会议主持平台之一，但也是最昂贵的平台之一。为了给您带来更好的观看体验，我们选择了质量而不是价格，我们收取的象征性费用帮助我们弥补了这些成本，而不会使网络研讨会变得昂贵。
除了Zoom的成本，我们还承担了与服务器、支付网关和代码维护相关的网络研讨会成本。事实上，单是支付网关，每一美元交易中就有40美分的折扣!
收取这笔小额费用将有助于我们支付这些成本，并使我们能够继续为您提供由最好的专家提供的高质量内容。
大师班网络研讨会是否会被录音?
如果我不能现场参加大师班的网络研讨会怎么办?
我是会员，但当我试图注册大师班网络研讨会时，我被收取非会员价格。我怎样才能获得会员优惠价格?
如果您使用其他电子邮件地址，我们的系统将不识别您为会员。只要您使用正确的电子邮件地址作为会员，您将收到特别会员价格。
我刚刚注册了一个大师班的网络研讨会——接下来是什么?
此邮件发送自noreply@zoom.us所以如果你在你的收件箱里找不到它，请检查你的垃圾邮件文件夹。如果您仍然无法找到此邮件，请联系mads.soegaard@interaction-design.org我们会帮你的!
我报名参加了最近播出的大师课网络研讨会，但我在邮箱里找不到录音。我该怎么办?
如果你没有收到它，请搜索你的垃圾邮件从mads.soegaard@interaction-design.org在网络研讨会当天收到。如果您仍然无法找到它，请发送电子邮件到这个相同的电子邮件地址，我们将帮助您!
我错过了前几个月举办的一些大师班网络研讨会的注册。我现在怎么才能访问它们呢?
我是会员，但我无法在个人资料中看到我购买的所有大师课程。我怎样才能找到丢失的文件?
每次大师课播出后，我们的视频编辑都会煞费苦心地编辑、改进和提高这些录音的质量，以给您更好的体验——但这个过程需要时间，这就是为什么有时在您的个人资料中播放这些视频时会延迟。
直到最近的大师课录音出现在您的个人资料中，您可以使用广播后收到的Zoom录音链接播放您所购买的任何大师课。找不到这些录音链接?请发邮件至mads.soegaard@interaction-design.org寻求帮助。