服务设计:如何设计综合服务体验
这门课程将如何帮助你的职业生涯
你会学到什么
服务设计是什么,它从何而来,它与用户体验(UX)设计和客户体验(CX)设计的比较如何
服务设计过程是什么样子的,以及如何使用它来创造伟大的服务体验
服务设计的范围如何包括客户交互、幕后业务操作和多个交付渠道
最有用的服务设计方法和方法是什么,如何实现它们,以及如何避免最常见的错误,所有这些都通过示例、解释性视频、模板和逐步指南的帮助实现
如何从用户体验设计转向服务设计
如何建立一个服务设计团队,然后在您的组织中提高其技能和成熟度
如何在敏捷或精益组织中处理服务设计
服务无处不在!当你拿到新护照、订披萨或在AirBnB上预订房间时,你是在与服务打交道。这些服务的设计方式对于它们提供的是愉快的体验还是令人恼火的体验至关重要。的服务的经验对其成功至关重要无论你的目标是为你的应用赢得和留住客户,还是为医生办公室设计一个高效的等待系统,都可能失败。
在服务设计过程中,您要使用对业务及其客户的深入理解来确保你们服务的所有触点都是完美的而且,同样重要的是,您的组织可以每次都提供优质的服务体验.这不仅仅是设计与客户的互动;你还需要围绕这些互动设计整个生态系统。
在本课程中,您将学习如何进行健壮的服务设计流程以及在整个过程的每一步使用哪些方法。你也会学到如何去做创建服务设计文化在你的组织中成立服务设计团队.我们将为您提供有很多案例研究向…学习,也向…学习顶级设计师访谈在这个领域。对于每一个实用的方法,你会得到指导您的可下载模板如何在自己的工作中使用这些方法。
本课程包含一系列相互构建以创建完整的服务设计项目的实践练习.这些练习是可选的,但是如果您完成了这些练习,您将获得在本课程中遇到的方法的宝贵实践经验,因为它们将教会您作为服务设计人员迈出第一步。同样重要的是,你可以用你的工作作为你的案例研究作品集展示你的能力未来的雇主!如果你想进入或在服务设计的职业生涯中前进,作品集是必不可少的。
你这门课的主要导师是弗兰克·史.Frank是屡获殊荣的设计机构Experience Dynamics的首席执行官,也是服务设计专家,为世界各地的公司提供咨询服务。很多书面学习材料也来自约翰·齐默尔曼而且乔迪•Forlizzi他是卡耐基梅隆大学人机交互系的教授,在建立我们今天所知的设计研究方面具有非常大的影响力。
你会获得可验证的而且industry-trusted课程证书一旦你完成课程。你可以高亮显示它你的简历,简历,LinkedIn资料或者在你的网站上。
获得业界认可的UX课程证书
使用业界认可的课程证书你的简历,简历,LinkedIn的资料或者你的网站。

我们的课程和课程证书受到以下行业领导者的信任:
这门课程适合你吗?
这是一门中级课程,适合任何想要学习设计服务的人。
- 用户体验设计师,产品设计师和用户体验研究人员希望过渡到服务设计领域或使用服务设计中的方法扩展他们的工具箱。
- 产品经理和项目经理他们想让他们的团队在服务设计方面表现出色。
- 企业家对提供优质服务体验感兴趣。
- 首席执行官,首席技术官,首席运营官和首席营销官他们希望通过更多地关注如何设计服务来更好地定位他们的组织在市场中的位置。
- 任何人考虑转行从事服务设计或对以更结构化的方式与服务打交道感兴趣。
与全球设计师社区一起学习和工作开云体育PK10
当你参加这个课程时,你将加入一个全球社区,共同努力提高你的技能和职业机会。开云体育PK10当你深入到令人兴奋和蓬勃发展的创意和设计行业时,与有帮助的同龄人联系,与志同道合的人交朋友。你将有机会分享想法,从你的其他课程参与者学习,并享受社会方面提供的开放和友好的论坛。
本课程课程内容
- 每周一节课可用。
- 有没有时间限制完成一道菜教训没有截止日期.
- 预计学习时间:20小时59分钟,共6周。
第0课:欢迎和介绍
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0.1:欢迎和介绍(15分钟)
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0.2:构建您的作品集:服务设计项目(6分钟)
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0.3:让我们的社区帮助你开云体育PK10(1分钟)
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0.4:如何获得课程证书(16分钟)
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0.5:在我们的在线论坛中扩展你的网络,提高你的技能(5分钟)
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0.6:与你所在领域的设计专家见面并学习(1分钟)
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0.7:通过交互设计基础课程获得永恒的知识(21分钟)开云体育总入球
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0.8:必修课vs.选修课(7分钟)
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0.9:视频和文本内容的混合(8分钟)
第1课:什么是服务设计?
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1.1:欢迎和介绍(6分钟)
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1.2:服务设计是什么和不是什么(1小时7分钟)
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1.3:服务设计的历史(22分钟)
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1.4:学习服务设计语言(31分钟)
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1.5:牢记这些目标,创建成功的服务设计(23分钟)
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1.6:了解服务设计过程(21分钟)
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1.7:比较服务设计和用户体验设计(28分钟)
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1.8:如何在服务设计中利用用户体验技能(27分钟)
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1.9:服务设计的业务案例(27分钟)
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1.10:讨论:你有哪些可转移技能?(7分钟)
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1.11:祝贺和回顾(17分钟)
第二课:如何组建服务设计团队
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2.1:欢迎和介绍(6分钟)
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2.2:如何使用商业模式画布(48分钟)
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2.3: 5个为什么:如何识别客户的痛点(50分钟)
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2.4:描绘服务设计的价值主张(28分钟)
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2.5:练习:填写你自己的价值主张画布(7分钟)
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2.6:共同创造和企业文化对服务设计很重要(37分钟)
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2.7:如何创建和推动服务设计工作坊(35分钟)
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2.8:学习如何使用最佳的创意方法:头脑风暴,脑力激荡,脑力写作和脑力散步(33分钟)
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2.9:祝贺和回顾(9分钟)
第三课:如何为您的服务设计建立一个研究基础
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3.1:欢迎和介绍(6分钟)
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3.2:服务设计的基本研究方法(33分钟)
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3.3:服务设计的基本研究方法(42分钟)
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3.4:如何为服务创建用户旅程(19分钟)
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3.5:如何使用基于角色的人物角色(25分钟)
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3.6:计划一个服务Safari来改进你的服务设计(25分钟)
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3.7:练习:超市民族志(11分钟)
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3.8:构建您的作品集项目:进行用户研究并填写价值主张画布(15分钟)
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3.9:祝贺和回顾(19分钟)
第4课:如何为服务设计建立原型
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4.1:欢迎和介绍(6分钟)
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4.2:服务设计的原型是什么?(29分钟)
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4.3:如何为你的服务设计创建客户生命周期地图(25分钟)
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4.4:什么是生态系统地图,你如何在你的服务设计中使用它们?(22分钟)
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4.5:用服务蓝图优化你的服务设计(44分钟)
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4.6:让你的服务设计具体化(1小时1分钟)
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4.7:使用服务登台测试您的服务设计(19分钟)
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4.8:练习:填写你自己的服务蓝图(26分钟)
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4.9:构建您的作品集项目:映射、原型和测试您的服务设计(19分钟)
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4.10:祝贺和回顾(15分钟)
第5课:如何构建服务设计成熟度
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5.1:欢迎和介绍(6分钟)
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5.2:如何在组织中建立成熟的服务设计(31分钟)
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5.3:如何评估你的服务设计(21分钟)
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5.4:如何建立支持服务设计的组织文化(31分钟)
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5.5:如何进行精益服务设计(58分钟)
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5.6:如何让利益相关者参与到你的服务设计中(27分钟)
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5.7:如何衡量服务设计的表现(29分钟)
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5.8:讨论(7分钟)
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5.9:祝贺和回顾(7分钟)
第6课:课程证书,期末网络,课程总结
它是如何工作的
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控制你的学习。
课程是自行安排的,所以你永远不会迟到或错过截止日期。学习与生活,携手共进。
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获得证书。
你的答案是由专家打分的,而不是机器。获得一个行业认可的课程证书,以表明你付出了努力。
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促进你的事业。
通过观看大师课程、在我们的UX社区中建立网络等来增长您的专业知识。开云体育PK10